Come unire industrializzazione del servizio e attenzione al cliente?

Se nel campo manifatturiero si discute di standardizzazione dei processi di produzione, in modo analogo, nel settore dei servizi si trova il tema dell’industrializzazione . Il Prof. Enzo Baglieri, illustra come sfruttando le nuove tecnologie si riesca a raggiungere un’automazione dei processi di produzione e distribuzione dei servizi che consente di contenere i costi mantenendo però inalterata la qualità offerta.